Ticari işletmeler için, bilgisayarlardan kaynaklanan en ufak bir sorun hem personelin vakit kaybına, hem ticari zararlara sebep olmaktadır.
Beklenmedik zamanlarda bilgisayarları arızalananlar, teknik servisin önemini çok iyi bilirler. İşin en yoğun olduğu anda ya da bilgisayara en çok ihtiyaç duyulduğu saatte, sisteminiz arıza yapınca, ihtiyaç duyulan tek şey hızlı ve güvenilir bir teknik servistir. Organizasyonu iyi bir teknik servis bilgisayar kullanıcıları için vazgeçilemeyecek bir önem taşır. Günümüzde bakım anlaşması belirli aralıklarla makinelerin temizliğinin yapıldığı içi boşaltılmış bir kavram haline gelmiştir. Oysa ki olması gereken sistemin devamlı olarak ayakta kalabilmesi için gerekli olan sürekli desteğin temin edilmesidir.

Kurumsal Bakım Anlaşması, yapılan anlaşmaya göre, günün her saatinde veya mesai saatleri içerisinde, Bilgisayar Donanımı, İçinde bulunan yazılımlar veya Bilgisayar Çevre Birimleri ile ilgili herhangi bir sorun meydana geldiğinde veya herhangi bir sorun meydana gelmemesi için, bilgisayarlara müdahale edilip, sorunların giderilmesi, gereken önlemlerin alınması hizmetlerini kapsar.

İşletmesinde IT Birimleri olan, sistemlerinde sorun meydana geldiğinde, acil çözüm arayan tüm işletmeler Kurumsal Bakım Anlaşması yaptırabilirler.

Kurumsal Bakım Anlaşmalı müşterilerimiz en öncelikli müşterilerimizdir. Telefon, Uzak Masaüstü Bağlantısı ve Yerinde Servis hizmetlerimizden, sorunu en hızlı çözebilecek olan yöntem tercih edilir ve müşteri sorunları giderilir. Müşterilerimiz, donanımları bozulduğu için, iş kaybına uğramazlar, verilerinin yedekleri her zaman alınır, Teknolojik gelişmelerden anında haberdar olurlar, ek hiç bir ücret ödemezler, diğer donanım ürünlerini aldıklarında çok özel ödeme koşulları ve iskontolar sağlanır. 
BT ile ilgili tüm cihazlarınızın, network sisteminizin, yazılımlarınızın kurulumu, arızalarının giderilmesi, bakımının yapılması gibi konularda bilgi ve deneyimimiz ile hizmetinizdeyiz.

ANLAŞMA OPSİYONLARIMIZ

Müşterilerimize sunduğumuz süreli hizmetlerimiz, yapılan bakım ve onarım anlaşmaları ile sağlanır. Bu anlaşmalar ihtiyaca yönelik olarak farklı opsiyonlar ile hazırlanmıştır.

Çağrı Başı 7X24 Sistem Destek

Sisteminizde oluşan her türlü sorunda 7x24 sürelerde alabileceğiniz çağrı başı sistem destek hizmetidir. Yapacak olduğunuz çağrı başı anlaşma ile alacak olduğunuz hizmet bedellerini 1 yıl süre ile sabitlemiş olursunuz. Aşağıdaki diğer seçeneklerimizden farkı 7x24 oluşan sorunlarda çağrı açmanız ve açtığınız çağrıya belirlediğimiz zaman süresinde müdahalede bulunmaktır.

DONANIM
Sözleşme kapsamında, müşterinin Server, PC ve yazıcılardan oluşan donanım problemleri tespit edilir ve ücretsiz olarak onarılır. Arızalı cihazlarda gerekli olması halinde yedek parça değişim bedeli müşteriden talep edilir. Server, firewall, yedekleme v.b. diğer donanımlardan kaynaklanan sorunlar ve yeni kurulumlar anlaşma kapsamında olmayıp ayrıca ücretlendirilmektedir.
YAZILIM
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek bu anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır. Server, ticari yazılım v.b. programlardan kaynaklanan sorunlar ve yeni kurulumlar anlaşma kapsamında olmayıp ayrıca ücretlendirilmektedir.

Aylık sözleşme bedeli firma bünyesinde bulunan cihaz sayısına göre belirlenmektedir.

1-10 PC  + 1 Server aralığındaki cihaz sayısına göre liste fiyatından %10 indirim
10-20 PC + 1 Server aralığındaki cihaz sayısına göre liste fiyatından %20 indirim

Sistem Destek & Bakım-Onarım Anlaşması (Donanım – Yazılım) PRO

Sözleşme kapsamında, müşterinin Server, PC, Yazıcı, Firewall, Yedekleme v.b. donanım ve problemleri tespit edilir ve ücretsiz olarak onarılır. Donanım arızalı cihazlarda gerekli olması halinde yedek parça değişim bedeli müşteriden talep edilir. Anlaşma haricinde sisteme yeni eklenen donanımlar için ayrıca kurulum bedeli talep edilir.
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşması dahilinde EK-1’ de mevcut hizmetlerimizi kapsamakla beraber firmamız tarafından görevlendirilen bir teknik uzman anlaşmada belirlenen sürelerde müşteri lokasyonunda bulundurulur. Bu şekilde oluşacak problemlerde ilk müdahale teknik uzman tarafından yapılır. Teknik uzmanın çözemediği problemlerde firmamızın yetkili uzmanları anlaşma kapsamında müdahale ederler.
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, ve önceden belirlenecek server, ticari yazılımlar, vb. müşteri ile karşılıklı belirlenerek anlaşma kapsamına dahil edilir. Gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek, yedeklerini almak, gerekli ayar ve bakımları yapmak bu anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır. Anlaşma haricinde sisteme yeni eklenen program kurulumları ayrıca tarafımızdan ücretlendirilmektedir.

Müşterinin isteği üzerine belirtilen sayı ve seviyede uzman personel firmamız tarafından müşteri lokasyonunda sistem destek hizmetleri vermek üzere görevlendirilir. Bu personelin çözemediği problemler firmamızın diğer uzmanlar tarafından ücretsiz olarak anlaşma dahilinde çözümlenir.
Outsourcing hizmet ve sözleşme içeriklerimiz için lütfen arayınız..

Telefon Destek Anlaşması

Müşteri lokasyonuna gitmeden, ilk müdahalenin telefon ile uzaktan erişim programlar yardımı ile uzman personelimiz tarafından sistem müdahalesi yapılmasıdır. Böylece zamandan ve masraftan tasarruf edilerek bir çok arıza çözülebilmektedir. Bu anlaşma tek başına yapılabileceği gibi diğer anlaşma opsiyonlarına da dahil edilebilmektedir.

Yıllık Web Güncelleme

Web sitelerini sık güncelleme ihtiyacı duyan müşterilerimiz için düşünülmüş bir anlaşma türüdür. Müşteri bir yıl boyunca web sitesi için sınırsız sayıda güncelleme talep edebilmektedir. Gerekli tüm güncellemeler anlaşma kapsamında ücretsiz olarak yapılır.
Grafik tasarımı ve güncellemesi ayrıca anlaşmaya dahil edilmektedir.

EK-1

DONANIM VE YAZILIM  İÇERİKLİ AYLIK BAKIM ANLAŞMASI
HİZMET İÇERİKLERİMİZ VE İŞ SÜREÇLERİMİZ

Bakım anlaşması süresince müşteriye sağladığımız hizmet ve faydalar

• Genel sistem analiz ve envanter çalışması
• 7x24 çıkan problemlerinizde çağrı bazlı uzaktan bağlantılı yada yerinde teknik hizmet desteği
• Sisteminize yeni kurulacak olan cihazların kurulum desteğinin verilmesi

Not : (Bakım anlaşmasına dahil  olmayan her yeni cihaz ücret dahilinde kurulmaktadır.)

• Her ay düzenli olarak sisteminizde genel tarama yapılması
• Yılda 2 defa tüm cihazlarınıza periyodik bakım yapılması
• Her ayın sonunda sisteminizin işleyiş ve yapılan işlemler ile ilgili detaylı rapor sunulması
• Bakım anlaşması kapsamında bulunan cihazların dışında satın almış olduğunuz cihazların

kurulumlarında teknik hizmetlerde %50 indirim

• Yeni alım yapacağınız ürünlerde özel fiyat çalışması

12 ay süre ile yapılacak olan bakım anlaşmalarımızda verilecek olan hizmet içeriklerimiz ve iş 
süreçleri aşağıdaki gibidir.

İlk asama (Envanter)

• EK-1 anlaşma öncesi sistem analiz çalışması
• Sözleşme onay aşaması
• Anlaşma sonrası genel sistem analiz ve envanter çalışması
• Analiz ve Envanter sonrası sistem eksiklikleri ve sorunları ile ilgili rapor çalışması

İkinci asama (Aylık iş süreçleri ve görevler)

Anlaşmada belirlenen günlerde müşteri yerinde genel sistem taraması

• Server taraması
• Kullanıcı taraması
• Güvenlik açıkları taraması
• Aylık yedeklerin alınması
• Aylık çalışma raporları

Periyodik bakım
Anlaşmada belirtilen aylarda yılda iki defa tüm cihazların periyodik bakımlarının yapılması

Yıllık hizmet raporları
1 yıl içinde verilen hizmet raporlarının sunulması

Genel sistem taraması